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投诉反馈

  • 主 题:
    公交291路
    提交时间:
    2010-10-27 14:01
    内 容:
    2010-10-26日,公交291路不知道何故,我在金谷中路诚信路口从晚上 18.50分开始等车,结果到19.30都无车经过,是否此车线路已经调整???
    回复内容:
    请向公交公司投诉,谢谢
  • 主 题:
    宁波南站的问讯处服务态度相当的差
    提交时间:
    2010-10-14 08:07
    内 容:
    我是10月14日乘坐6点50分宁波南站至杭州中心站的班车,因雨天路堵,于6点48分赶到检票口,但检票口没有检票员在位,过了大约不到一分钟左右,检票员出现,告知我已经迟到,不让检票,说有什么事情问他们领导(在问讯处)。我马上赶到问讯处,问讯处人员根本就不搭理我,说要找他的领导。这个皮球踢得我不知要找那个所谓的领导。后来我又到调度室,调度室人员两名同志态度比较好,后来安排我乘坐下一班班车到杭州南站。这个要投诉检票口的检票员和问讯处的人员,态度非常的差,就一句话有什么事情问他们领导,两人互相踢皮球,又不告诉他们领导是那个在哪里,让我们乘客根本就摸不着头脑。今天我是可能有特别的情况是比较迟到车站,但是如果你们的工作人员有比较好的态度来处理这个问题的话,我还是能够接受退票及重新购买车票的方式的,但是你们作为一个服务单位,工作人员态度这么差,让我们乘客还有什么好心情乘坐贵公司的班车!希望贵公司能给我一个合理的解释。
    回复内容:
    感谢您对我们服务的监督和反馈。节日期间车站客流量大,工作强度大,可能导致工作人员服务态度欠佳,敬请谅解,我们也将对问询处及检票人员进行批评教育,提高其服务意识,对您造成的不便敬请谅解,欢迎您一如既往乘坐本公司车辆,谢谢。
  • 主 题:
    象山代售点乱收费
    提交时间:
    2010-09-30 10:48
    内 容:
    9月30日在象山丹城蓬莱路汽车票售票点购买了两张10月1日宁波中心站的车票,买票人居然要30元手续费,每张15元,而且没有任何发票或是凭证。这种行为是不是乱收费,不知有没有经过你们授权。
    回复内容:
    我们已经联系此代售点,对其做法进行了批评和处罚,感谢你对我们工作的支持和指正,谢谢!
  • 主 题:
    电话不通 网页打不开 服务差
    提交时间:
    2010-09-28 17:19
    内 容:
    宁波作为浙江第二大城市,汽车网站服务跟无锡没办法比,114上查到的0574-87091212的电话永远在通话中,网站上的服务电话页面都打不开,真怀疑宁波的水平,二流城市而已。
    回复内容:
    节日期间登入网站及问询的旅客人数过多,会造成一时拥堵现象,敬请谅解
  • 主 题:
    无投诉电话
    提交时间:
    2010-08-31 08:47
    内 容:
    网站上居然连个投诉电话也没有,摆明了不让人投诉,那设投诉版块有意思不?装模作样
    回复内容:
    首先感谢您对我们公司网站的关注。旅客在投诉版块投诉的内容,我们会积极回应,并在第一时间落实调查,给予回复。投诉版块设立至今,旅客投诉反映的问题均得到处理并对处理结果表示满意。关于投诉电话问题,因各客运站已有相应的投诉电话及投诉渠道,且每辆客运班车车身上也喷印了相应投诉电话,旅客可以在第一时间将问题得到解决,故在网站上不再重复设置,敬请见谅。
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